Sa panlipunan advertising sa TV at sa mga pahayagan, tinatawag na "emergency sikolohikal na numero ng tulong", "hotlines" ay madalas na nabanggit. Ang kanilang mga gawain ay upang matulungan ang mga taong pakiramdam sapilitang sa isang sitwasyon, kung saan, tila, may ganap na walang paraan out. Ngunit hindi lahat ay makakalusot ng kanilang kaluluwa, magsalita at gawin itong ganap na hindi nagpapakilala. Ano ang nangyari? Ang "tulong phone" ay epektibo, o ay walang point sa nagri-ring para sa tulong?
Para kanino ito kinakailangan?
Siyempre, ang pangunahing paggamit ng gayong tulong ay hindi lamang upang ibuhos ang iyong kaluluwa, pag-usapan at gawin itong lubos na hindi nagpapakilala, ngunit upang alisin ang sitwasyon ng matinding stress. Kapag nagpasya ang isang tao kung mabubuhay o mamatay, ang naturang telepono ay malapit na.
Sa ilang mga kaso, hindi namin napansin kung paano namin "drive" ang ating sarili sa problema, magpalubha ito. Sa ilang mga punto, diyan ay hindi sapat ang moral at espirituwal na lakas upang gumawa ng isa pang hakbang at lumabas sa kadiliman. Ito ay para sa mga ganitong kaso na dinisenyo ang mga tinatawag na helplines.
Ang isa pang tanong ay kung ang mga dispatcher (sa pamamagitan ng palagay - mga propesyonal na psychologist) ay makakatulong sa tumatawag . Matapos ang lahat, hindi lamang niya kailangan na ibuhos ang kanyang kaluluwa, magsalita at gawin itong walang pasubali - kailangan niya ng kwalipikadong tulong.
Minsan, mula sa isa o dalawang salita ng taong tumatawag sa isang potensyal na pagpapakamatay (kung talagang tumawag ka ng isang spade), depende ito, mabubuhay ang tao, o hindi. Ito ay isang mahirap, nakakapagod na trabaho. Ito ay isang uri ng paglalakad sa gilid, sa pinakadulo. Kaunti pa - at ang isang tao ay mahuhulog. At kailangan mong sumimpatiya sa kanya nang sabay-sabay, at magbigay ng isang mahusay na sipa upang mahahanap niya ang lakas upang mabuhay, labanan, magawa.
Ang pagkakaroon ng gayong mga serbisyong panlipunan ay katibayan ng kagalingan ng bansa at sapat na pagmamalasakit sa mga tao.
Ang kasaysayan ng "mga hotline"
Kadalasan ang isang matanda ay naiwan sa kanyang sarili. Ang mga kasamahan sa trabaho ay masaya na pag-usapan ang bagong serye at pakinggan ang mga detalye ng mga problema ng kanilang mga kaibigan. Ang mga kamag-anak ay madalas na magturo, makontrol, at hindi upang bungkalin ang sitwasyon at tulong. Ang mga kaisipan ng tao ay maaaring humantong masyadong malayo - lalo na kapag siya nag-iisa sa kanyang sarili paulit-ulit "scroll" ang kanyang sitwasyon.
Ito ay lumitaw na may isang pari sa New York, si Harry Warren, na unang nag-isip ng pagbibigay sa mga tao ng pagkakataong ibuhos ang kanyang kaluluwa, upang magsalita at gawin itong walang pasubali nang hindi nagpapakilala. Siya ay nagising sa gabi sa pamamagitan ng isang tawag sa telepono - isang estranghero ang humingi ng isang pulong. Ngunit ang Protestante na pastor ay sumagot na ang simbahan ay bubukas sa umaga. Nang sumunod na umaga nalaman ng pari na natapos na ng tumatawag ang kanyang buhay. Ang masindak na saserdote ay agad na inihayag: "Bago magpasiya na mamatay, tawagan ako sa anumang oras ng araw."
Ang telepono "relay race" ay dumaan nang dahan-dahan - lamang sa kalagitnaan ng 50's. sa Inglatera, nilikha ng ibang pari ang gayong paglilingkod.
Ang mga kondisyon para sa pagkakaroon ng isang "trust service"
Ngayon ay may maraming mga hotlines. Bilang isang patakaran, sila ay dalubhasang - ipinanukala nila na ibuhos ang kaluluwa ng isang tao sa isang numero, upang pag-usapan at gawin itong lubos na hindi nagpapakilala sa mga tin-edyer, sa iba pa - sa mga biktima ng karahasan, at iba pa.
Ngunit ang mga pangunahing prinsipyo ng pag-iral ng "helpline" ay hindi nagbabago.
Una, nagtatrabaho ang mga tagapayo - parehong propesyonal na sikologo at boluntaryo na sumailalim sa malubhang pagsasanay.
Pangalawa, may ilang mga panuntunan :
- pagkawala ng lagda (parehong subscriber at consultant),
- pagiging kompidensiyal ng paggamot,
- pagpapahintulot (hindi katanggap-tanggap, kawalan ng hatol),
- ang kakayahang kontrolin ang pag-uusap - maaari itong magambala ng parehong subscriber at tagapayo.
Ang seguridad ng "helpline"
Ang pagsang-ayon ng tawag ay isang kinakailangan. Hindi mo kailangang kilalanin ang iyong sarili, pati na rin ang paglipat ng personal na data. Angkop at alias, at mga palayaw. At ang numero ng telepono, sa kabila ng modernong teknolohiya ng ID ng tumatawag, ay hindi naayos. Ang pangangailangan na ito ay hindi labis na kaginhawahan.
Ang nilalaman ng pag-uusap ay hindi pinapayagan na maitala sa anumang paraan o upang magpadala ng impormasyon sa isang third party - kahit na ang edad o kategorya ng problema sa ilalim ng talakayan.
Ang isa sa mga pangunahing postulates ng "hotline" ay ilang uri ng conformism, tolerance, uncriticality. Ang konsultant ay walang karapatan na punahin at negatibong masuri ang mga pananaw ng subscriber. Kakatwa sapat, ito ay ginagawang posible upang gumana nang mas mahusay sa problema.
Sino ang gumagana sa "hotline"?
Sa pindutin, kung minsan ay may mga materyales na nagpapahina sa pagiging epektibo ng mga hotline. Sinasabi nila, sinasagot nila ito nang mali. Tandaan natin ang tuntunin kung saan ang nilalaman ng pag-uusap ay hindi maipasa sa mga ikatlong partido. At sa parehong oras talakayin namin dito tungkol sa kung ano.
Kung minsan mas madali para sa amin na makipag-usap sa isang kapwa manlalakbay sa isang electric train, minibus, bus, kaysa sa aming mga kamag-anak. Sa isang independyenteng tao na maaaring magpahayag (at maaaring manatili sa kanya) ang kanyang opinyon, mas madaling magsalita. Hindi kami umaasa sa kanya, at siya rin ay sa amin. At kung nais ng isang tao na hatulan ang pagiging epektibo ng "katumpakan" ng hindi nakikilalang komunikasyon - munang ipaalam sa kanya na ilarawan ang katumpakan ng paglilihi at subukang magkomento sa kung ano ang nangyayari sa pagitan ng isang mapagmahal na mag-asawa.
Sino ang nakakaalam kung ano talaga ang maaaring maging "trigger" sa isang pag-uusap sa pagitan ng dalawa - isang consultant at hindi nasisiyahan sa buhay ng isang tao? Hindi ito kilala ng sinuman sa mga kalahok sa pag-uusap, pabayaan mag-isa sa labas ng mga tagamasid. Kaya, ang pagsisikap na makagambala sa prosesong ito ay walang silbi at walang kabuluhan.
Mga halimbawa ng mga hotline sa Russia
- Mga Helpline ng HIV / AIDS (Moscow);
- hotline ng telepono para sa mga homosexual, lesbians, bisexuals, transsexuals (Moscow);
- psychological helpline (Moscow);
at iba pa.