Gayunpaman, kung mayroong iba pang mga mas malaking sitwasyon sa conflict, kailangan nila ng karagdagang diskarte para sa kanilang tama at mabilis na resolusyon, o, kung hindi, maaari silang maging sanhi ng pag-igting sa relasyon o maging sanhi ng mga damdamin ng poot. Upang maging matagumpay, magkaroon ng magandang relasyon sa pamilya o sa mga malapit na tao, dapat malaman ng isa kung paano posible na makipag-usap nang tama sa pamilya at kung paano malutas ang mga di-pagkakasundo sa organisasyon.
Sa sandaling ito ay kinakailangan upang tandaan ang katunayan na ang mga salungatan ay hindi laging masama. Kung tama kang mag-modelo ng mga sitwasyon ng conflict, maaari kang manalo mula dito! Dahil ang isang tao ay hindi dapat kalimutan na ang mga salungatan ay palaging magdala sa kanila ng ilang mga pagbabago at paganahin ang mga tao upang mapabuti at matuto. Ang mga salungat ay nagpapasigla sa imahinasyon at pagkamausisa, inililigtas nila tayo mula sa predictability at monotony ng buhay. Kapag sila ay nabayaran, ang isang malapit na kaugnayan sa pagitan ng mga tao ay maaaring maitatag.
Ngunit kung minsan ang mga salungatan ay maaaring maging sanhi ng malubhang pinsala sa mga relasyon, inaalis nila ang lakas, oras at pera. Ang mga matagal na salungat ay tiyak na makakaapekto sa iyong kalusugan, kapwa sa pag-iisip at pag-iisip, na makakaapekto sa iyong trabaho at pakikipag-ugnayan sa mga mahal sa buhay.
Upang malutas ang mga kontrahan sa organisasyon o pamilya, gamitin ang mga estilo ng kanilang mga solusyon, na nakalista sa ibaba.
Kaya kung ano ang dapat mong gawin at sabihin kung may sitwasyon sa conflict. Ayon sa mga psychologist, mayroong limang uri ng pag-uugali:
Kumpetisyon.
Bilang patakaran, ang kumpetisyon ay nagpapakita ng pagnanais na masiyahan ang mga personal na pangangailangan sa iba pang mga tao (ang "tagumpay / pagkatalo" na modelo). Ang mga tao na may mahirap na kalikasan ay karaniwang pumili ng gayon upang malutas ang mga salungatan. Sa lahat ng ito, maaari silang gumamit ng iba't ibang mga paraan upang makamit ang kanilang layunin: awtoridad, kapangyarihan, koneksyon, karanasan, atbp.
Mga Assignment.
Ang mga takdang-aralin ay nangangahulugang unang inilagay mo ang mga pangangailangan ng iba pang mga tao, sa halip ng iyong sariling (ang "pagkatalo / tagumpay" na modelo). Ang pagkuha ng mga konsesyon ay kinakailangan lamang kapag ang isa sa mga partido na kasangkot sa labanan ay hindi interesado sa lubos na pagtatanggol sa kanilang mga personal na interes (at marahil ay iniisip niya na mas mahalaga ang mga interes ng kabilang partido). Ang estilo ng pag-uugali ay epektibo kapag kinakailangan upang maiwasan ang isang paghati sa mga relasyon at panatilihin ang pagkakaisa. Magagawa ito kapag kinakailangan upang malutas ang mga salungatan sa organisasyon, dahil sa kasong ito ang kapaki-pakinabang na kooperasyon ay dapat na mas mahalaga kaysa sa personal na interes.
Iwasan ang mga kontrahan sa organisasyon, sa halip na pahintulot.
Ang mga taong mas gusto ang estilo ng pag-uugali, bilang panuntunan, subukang huwag mag-focus sa kontrahan, ang mga ito ay walang malasakit sa kanilang personal at mga pangangailangan / takot sa ibang mga tao. Ito ay tapos na kapag ang mga tao ay hindi nais na magkaroon ng karaniwang negosyo sa isang kalaban. Maaari itong maging epektibo lamang kung ito ay ginagamit bilang isang short-term (intermediate) na diskarte hanggang sa ganap na linawin ang sitwasyon o ang lahat ng emosyon ay nagwawakas.
Mga kapaki-pakinabang na pakikipagtulungan.
Ang mga taong pumili ng estilo na ito, nais na matugunan ang mga pangangailangan o takot ng kanilang sariling o iba. Kailangan ng pakikipagtulungan ang higit na lakas at oras kaysa iba pang mga estilo ng pag-uugali. Kadalasan ang mga tao na gustung-gusto ang estilo na ito, sa simula ay sinusubukan na dumating sa isang resolusyon ng labanan ay hindi masyadong mabilis.
Pagkompromiso.
Ang kompromiso ay isang bagay sa pagitan ng lahat ng mga nabanggit na pag-uugali. Ang estilo, isang paraan o isa pa, ay hahantong sa bahagyang kasiyahan ng mga pangangailangan / alalahanin / alalahanin ng magkabilang panig. Ang kompromiso ay magagamit kapag ang mga layunin ng magkabilang panig ay mahalaga, ngunit hindi 100%.
Ang mga pangunahing yugto ng paglutas ng conflict:
Organisasyon ng isang bilateral na dialogue. Ipunin ang mga nangungunang tagapamahala at iba pang mga kasamahan, at sabihin sa kanila na ikaw ay ganap na bukas at maasikaso sa mga pangangailangan ng mga empleyado ng organisasyon, at tiyakang talakayin ang problema na lumitaw, sinisikap na tapusin ito minsan at para sa lahat. Gayunpaman, huwag kalimutan, lahat ay may karapatang ipahayag ang kanilang sariling pananaw.
Paglahok sa dialogue ng magkasalungat na partido. Dapat na tandaan na ang magkasalungat na panig ay dapat lumahok sa dialogue nang sabay-sabay. Napakahalaga na makarinig sa iyong kalaban, pagkatapos ay kumuha ng tamang estratehikong pagpapasya na nakakatugon sa magkabilang panig.
Ang pagpoproseso ng lahat ng natanggap na impormasyon ay ang ikatlong yugto ng resolusyon ng pag-aaway sa organisasyon o kumpanya. Ang parehong mga magkasalungat na partido ay obligado na pag-isipang muli ang natanggap na impormasyon, at upang muling isaalang-alang ang kanilang mga damdamin, at upang matanto kung ano ang orihinal na sanhi ng kontrahan.
Buong o bahagyang kasunduan - nakamit! Ito ang susunod na epektibong sikolohikal na tool para sa resolusyon ng conflict. Ang prosesong ito ay nailalarawan sa pagtatatag ng pahintulot at pagtitiwala.
Ang pangangailangan upang mapupuksa ang mga hindi pagkakasundo. Kapag ang isang tinatayang pinagkasunduan ay naabot, pagkatapos ay may isang pagrepaso sa ilang mga di-pagkakaunawaan na may magkabilang panig. Ngayon ay napakahalaga na malinaw na tukuyin para sa iyong sarili na hanggang sa lubos mong maunawaan ang bawat isa, ang iyong mga damdamin, hindi mo mapagtagumpayan ang mga pagkakaiba.
Pagsasama ng natanggap na kasunduan. Ito ang huling yugto ng resolusyon ng pag-aaway. Sa mga yugtong ito, ang mga kasunduan ay sinigurado, at ang isang kompromiso ay naabot.