Kaya, kung paano kumilos sa mga hindi nasisiyahan na mga customer kapag sila ay mapataob o galit? Mayroong ilang mga simpleng tip na makakatulong sa iyong gawin ang tamang bagay at hindi lumabas sa kontrahan.
Halimbawa, maaaring mayroong isang sitwasyon kung saan ang kostumer ay nagsasabi sa iyo, at naiintindihan mo na sa katunayan, ang iyong kasalanan sa hindi ito. Ang mga dahilan ay maaaring marami: ang isyu na ito ay hindi nalalapat sa iyong mga kagyat na tungkulin, ang pagkakamali ay ginawa ng iyong kasosyo at higit pa. Ngunit, anuman ito, dapat na sabihin sa iyo ng mga galit na kostumer. Sa kasong ito, bago ka magsimula makipag-usap sa mga hindi nasisiyahang tao, bigyan ang iyong sarili ng oras upang huminahon. Hindi bababa sa isang ilang minuto. Ipaliwanag na kailangan mong umalis sa loob ng ilang minuto para sa ilang mahahalagang dahilan, pagkatapos na ipagpapalagay na ikaw ay lutasin ang lahat at babalik sa lalong madaling panahon. Pagkatapos nito, mahuli ang iyong hininga, kahit na sabihin sa iyong sarili ang lahat ng iniisip mo tungkol sa mga kliyente na ito - at kapag napagtanto mo na ang mga emosyon ay namatay, maaari kang bumalik sa iyong lugar ng trabaho at magpatuloy sa pag-uusap. Maniwala ka sa akin, sa kasong ito ito ay magiging mas makabubuti at sapat kaysa sa kung ikaw ay "mainit at mainit", magsimula na ipaliwanag sa iyong mga customer. Huwag sabihin na ikaw ay ganap na hindi kasalanan. Hindi mo pa rin mapapatunayan ito sa mga inis na tao na gustong mabawi ang kanilang moral o materyal na pinsala. Mas mahusay na makipag-usap sa channel kung saan sinusubukan mong malutas ang problema. Ipaliwanag sa mga hindi nasisiyahang mga customer, malinaw na maunawaan kung sino ang sisisihin para sa problema at subukang lutasin ito. Kung maaari mong, palitan ang bagay na iyong sarili o mag-alay ng isa pang serbisyo. Kung sakaling hindi mo talaga alam kung paano ito gagawin, dahil wala ito sa iyong kakayahan, tawagan ang isang tao na maaaring makitungo sa problemang ito o maaari mong samahan ang mga kliyente dito. Ang pangunahing bagay ay nakikita nila na ang kanilang suliranin ay hindi naiiba sa iyo, at talagang gusto mong ayusin ito, at huwag mong subukan na mapupuksa ang mga ito nang mabilis hangga't maaari. At hindi, huwag kailanman pumunta sa tao. Kahit na ang kliyente ay sumisigaw sa iyo, huwag magsimulang kumilos sa parehong paraan. Kaya, binababa mo lamang ang larawan ng iyong kumpanya. Kung sinimulan ka ng kliyente na mang-insulto sa iyo nang direkta, sa isang malamig at kalmado na tono, ipaliwanag sa kanya na hindi ka nasisiyahan sa kanyang tono, sinusubukan mong lutasin ang kanyang problema, at huwag makinig sa iyong sarili tungkol sa masasamang bagay.
Gayundin, magagawang kumatawan sa iyong sarili sa site ng kliyente. Kahit na siya ay sumisigaw at nagagalit, isipin sandali tungkol sa kung paano mo kumilos ang iyong sarili sa isang katulad na sitwasyon. Marahil ay mas malala pa ang iyong pag-uugali. Pagkatapos ng lahat, kung may nangyari na nakakaapekto sa iyong negosyo, pananalapi o iba pang seryosong aspeto ng buhay, sinimulan mong hanapin ang iyong mga karapatan at hindi talaga nag-iisip tungkol sa kalagayan ng kaisipan ng empleyado sa sektor ng serbisyo. Siyempre, ito ay napakaganda kapag ang mga kliyente, sa anumang kaso, ay nakapagpigil sa mga emosyon at impulses, ngunit subukan pa rin na maunawaan ang iyong mga customer at hindi tumugon sa galit sa kanilang galit.
Kung nagtatrabaho ka sa isang patlang kung saan nalutas ang mga problema sa pamamagitan ng e-mail o Skype, subukang makipag-usap sa mga kliyente sa pamamagitan ng telepono kung maaari. Pagkatapos ng lahat, tulad ng alam mo, ang live na pagsasalita ay hindi maaaring palitan ang mga titik na nabasa sa screen. Pakikipag-usap sa isang hindi nasisiyahang mga mensahe ng customer, hindi mo maipaliwanag ang lahat ng tama, o hindi niya maunawaan ang iyong mga salita. Samakatuwid, kung may conflict of interest, subukang tawagan ang kliyente at makipag-usap sa kanya nang mahinahon. Makinig sa kanyang mga pag-aangkin, tukuyin ang sanhi ng kawalang-kasiyahan, at pagkatapos ay ipaliwanag kung bakit ito nangyari. Kung ikaw ay tunay na masisi, pangako na itama ang pagkakamali sa lalong madaling panahon, at, pinaka-mahalaga, gawin ang lahat upang ayusin ang lahat ng mga problema sa pinakamaikling posibleng panahon. Sa ilang mga kaso, dapat mo ring isakripisyo ang isang bagay na personal sa pangalan ng trabaho. Tandaan na kung gusto ng isang kliyente na makipagtulungan sa isang tao, laging siya ay makipag-ugnayan sa kumpanyang ito o sa taong ito. At ito ay nangangahulugang isang matatag na kita at mahusay na mga prospect. Samakatuwid, subukan na tama ang prioritize at hindi magbigay ng mga customer na iginigiit ang mataas na kalidad ng trabaho. Bukod pa rito, kadalasan ang mga ito ay tama.
Well, ang huling bagay - ang mas maraming mga customer na pinagkakatiwalaan mo, mas hindi sila nagreklamo tungkol sa iyo. Kahit na nagkamali ka, ngunit laging nagpakita ng iyong sarili bilang isang responsableng tagapalabas, ang kliyente ay hindi maaaring gumawa ng isang iskandalo. Nauunawaan niya na ang ganitong maling kalkula ay isang pagbubukod sa mga patakaran. Samakatuwid, ang problema ay malulutas hindi sa antas ng kontrahan, ngunit sa antas ng normal na komunikasyon. Ang isang tao na nakakuha ng isang mahusay na reputasyon, bihira ay hindi nasiyahan mga customer. Siyempre, nagkakamali kaming lahat, ngunit kung hindi nila ulit-ulitin, ang mga taong nalalaman tungkol sa aming mga kakayahan ay simpleng nagpapatawad sa kanila.
Kung mayroon kang masyadong maraming mga hindi nasisiyahan na mga customer, sulit na isipin ang kalidad ng iyong trabaho, marahil hindi ka nagbabayad ng sapat na pansin sa iyong ginagawa at nagkakamali. Sa kasong ito, hindi mo dapat sisihin ang iyong mga customer para sa pagiging sobrang hinihingi. Ang mga ito ay ganap na tama, dahil binabayaran ka nila sa paggawa ng iyong trabaho nang may kinalaman. Samakatuwid, sa halip na magalit at sinisisi ang isang tao para sa isang bagay, mas mabuti ang pagpapabuti sa sarili at, naniniwala sa akin, sa lalong madaling panahon ang mga hindi nasisiyahang mga customer ay magiging mas mababa.